Esta política explica quais dados pessoais o vida.com trata, para quê, com quem compartilha e quais são os seus direitos. Ela vale para o site www.sejavida.com, para o aplicativo e para o cadastro, os planos, o cartão de benefícios e o atendimento.
O vida.com é uma marca da VIVA+ NO METRO MEDICA AMBULATORIAL LTDA. Para assuntos de privacidade, fale com contato@sejavida.com.
1. Quem é o responsável
A VIVA+ NO METRO MEDICA AMBULATORIAL LTDA. é a controladora dos dados pessoais tratados nesta política. Parceiros (clínicas, laboratórios, farmácias, operadoras de pagamento e serviços de telemedicina) podem tratar dados como operadores ou como controladores independentes, conforme o serviço que você usar.
2. Quais dados coletamos
Podemos tratar, conforme o uso:
- cadastro: nome, e-mail, telefone, CPF, data de nascimento, sexo biológico e endereço;
- conta e acesso: senha (armazenada de forma protegida), sessão e registros de uso do aplicativo e do painel;
- plano e pagamento: dados necessários para cobrança, Pix, cartão e histórico de mensalidades;
- benefícios e atendimento: consultas, exames, cupons, avisos e registros de uso da rede conveniada;
- dependentes, quando você incluir alguém no plano familiar;
- contato: mensagens enviadas por e-mail, formulários do site ou canais de atendimento;
- navegação no site: páginas visitadas, dispositivo e cookies técnicos para o site funcionar.
Não pedimos dados de saúde além do necessário para prestar o serviço combinado (por exemplo, agendar um atendimento). O vida.com não é plano de saúde e não substitui o prontuário da clínica parceira.
3. Para que usamos os dados
- criar e manter sua conta e a dos dependentes;
- oferecer o cartão de benefícios, os planos e a rede conveniada;
- processar pagamentos e emitir comprovantes;
- enviar avisos e comunicações sobre a conta, o plano e o aplicativo;
- atender pedidos, dúvidas e solicitações;
- cumprir obrigações legais, prevenir fraude e proteger a segurança do serviço;
- melhorar o site e o aplicativo, de forma agregada sempre que possível.
A base legal varia com a finalidade: execução do contrato, cumprimento de obrigação legal, legítimo interesse (sempre equilibrado com os seus direitos) ou consentimento, quando exigido.
4. Com quem compartilhamos
Compartilhamos dados somente o necessário para o serviço funcionar, por exemplo:
- clínicas, laboratórios, farmácias e demais conveniados, para você usar o benefício;
- prestadores de telemedicina e sistemas de saúde parceiros;
- operadoras de pagamento e instituições financeiras;
- fornecedores de tecnologia, hospedagem e suporte, na qualidade de operadores;
- autoridades públicas, quando a lei exigir.
Não vendemos seus dados pessoais.
5. Cookies e o site
O site usa cookies e tecnologias semelhantes para funcionar, lembrar preferências e entender, de forma geral, como as páginas são usadas. Você pode bloquear cookies no navegador; algumas funções podem deixar de funcionar.
6. Por quanto tempo guardamos
Guardamos os dados pelo tempo necessário para a finalidade, para o contrato e para obrigações legais (por exemplo, fiscais e de defesa em eventuais reclamações). Depois disso, excluímos ou anonimizamos, salvo quando a lei pedir a conservação.
7. Seus direitos
Pela Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), você pode, entre outros direitos: confirmar se tratamos seus dados, acessá-los, corrigir dados incompletos ou desatualizados, pedir anonimização, bloqueio ou eliminação do que for desnecessário, pedir portabilidade, revogar consentimento e se opor a tratamentos. Para exercer, escreva para contato@sejavida.com.
8. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, como acesso restrito, comunicação criptografada quando aplicável e senhas armazenadas de forma protegida. Nenhum sistema é 100% seguro; se soubermos de um incidente relevante, seguiremos a lei e avisaremos quando for o caso.
9. Dependentes e menores
O plano familiar pode incluir dependentes. Quem cadastra declara ter autorização para informar os dados dessas pessoas. Dados de crianças e adolescentes são tratados no interesse delas e com o cuidado exigido pela LGPD.
10. Serviços de terceiros
Consultas, exames, descontos e demais atendimentos na rede conveniada são prestados pelos parceiros. O que você usar ou comprar é pago por você ao prestador. Consulte também a política de privacidade do parceiro, quando houver. O vida.com não é plano de saúde. Leia o Informe e os documentos da apólice.
11. Alterações
Podemos atualizar esta política. A versão vigente fica nesta página, com a data da última revisão. Mudanças relevantes podem ser avisadas no site ou no aplicativo.
12. Contato
Dúvidas sobre privacidade: contato@sejavida.com. Site: www.sejavida.com.
Última atualização: 21 de outubro de 2026.